2023年5月19日，北京——安捷伦科技公司（纽约证交所：A）今日在第十六届中国科学仪器发展年会（ACCSI 2023）上重点展示公司于近期组建完成的移动端服务矩阵。这套服务矩阵由“安捷伦微商城”、“安捷伦售后服务在中国”和“安捷伦微学堂” 三款微信小程序组成，凭借各自功能和优势，覆盖了“售前咨询-在线订单-售后支持”客户服务流程，以多场景组合形式，为客户带来全生命周期的交互体验。作为公司本土化战略的重要组成部分，安捷伦致力于强化线上服务能力、不断优化客户体验，移动端服务矩阵的建立和运行为本土化战略增添又一重要成果。
 
安捷伦副总裁兼大中华区业务总经理杨挺表示：“很高兴参加ACCSI 2023。安捷伦一直努力优化开展业务和服务客户的方式，从而强化本地化策略。今天，我们十分高兴地向各界展示这套移动端服务矩阵，也会在未来持续完善这套矩阵的功能，从而满足、甚至早于客户日益增长的需求。”
   
“安捷伦售后服务在中国”和“安捷伦微学堂”为已上线运营的两款小程序，前者专注于售后服务，提供仪器安装、维护/翻新、技术培训、获取最新产品资料与动态等综合服务；后者则专注于在线培训，帮助用户学习如何使用和维护安捷伦仪器，以及如何使用这些仪器开发新的检测方法。“安捷伦微商城”于近期刚刚上线，目前为1.0版本。它与安捷伦在线商城网页端数据联通，客户只需在微信上操作，即可快速、便捷地获得售前咨询、配件采购、订单状态通知及资料获取等 “一站式”服务。安捷伦在线商城网页端则开创了气相色谱直销渠道，为用户提供极具性价比优势的安捷伦7820A VL气相色谱产品。
 
眼下，依靠庞大的用户数量[1]和用户活跃度，微信已成为国内第一移动App，而实验室用户群体的年轻化[2]，也意味着微信已成为他们必不可少的沟通和工作辅助工具，通过在线服务和购买的需求正不断攀升。安捷伦的移动端服务生态矩阵可为年轻用户群体带来简便的入口，助力提高和加快他们实验室研究的效率和成果转化。移动端服务也成为数字化时代人们逐渐熟知和频繁使用的无接触式服务渠道，它能够让追求效益的中小型和初创型企业获益——通过移动端，他们对供应商快速响应和服务支持的需求得到满足，而且也可快速地下单，提前补充所缺配件，保证效率不减。
 
值得一提的是，在本届ACCSI年会上，安捷伦还斩获了四项重要奖项，包括：2022 年度科学仪器行业领军企业、2022 年度科学仪器行业杰出雇主、2022年度科学仪器行业售后服务十佳企业，以及2022年度科学仪器行业用户关注仪器（获奖产品：Agilent 7850 ICP-MS）。
   
安捷伦副总裁、大中华区总经理兼售后服务总经理孙大鹏表示：“第四次获得售后服务企业奖，我们十分振奋。这是全行业对安捷伦售后服务团队的极大肯定。我们志在利用丰富的数字化技术和渠道来拓展与客户互动的手段，与不断演进的分析测试技术和实验室运营流程打好配合。”
   
近年来，安捷伦加快本土化步伐，通过投资扩大本土制造中心的生产规模，以更好地服务国内外市场，并在支持中国产业发展方面发挥积极作用。在去年举行的 2022 中国国际进口博览会上，安捷伦集中展示了一批本地化优秀成果。安捷伦也在不遗余力地支持国内学术团体和个人，助力他们对前沿领域的研究探索。最近，安捷伦为中国科学家、也是合成生物学研究领域的杰出代表刘陈立研究员颁发了“安捷伦思想领袖奖”。
    
关于安捷伦科技
安捷伦科技有限公司（纽约证交所：A）是分析与临床实验室技术领域的全球领导者，致力于为提升人类生活品质提供敏锐洞察和创新经验。安捷伦的仪器、软件、服务、解决方案和专家能够为客户最具挑战性的难题提供更可靠的答案。2022财年，安捷伦的营业收入为68.5亿美元，全球员工数为18,000人。如需了解安捷伦公司的详细信息，请访问 www.agilent.com。