一站式流动体检车项目合作模式！具体咨询库贝尔iOSS项目创始人老张150-5775-1518：“你看，血球又坏了，都已经3个月没用了，打电话厂家不愿来”，刘院长难过地说道！

经过了飞机，高铁，火车，长途大巴，最后才终于到达了毕节大方县，跟随者我们售后团队一起，星夜兼程，穿过了公鸡山，沿着326国道，到达了我们一月一次售后服务的卫生院。采访小分队第一次随着公司售后团队前往，目睹了山川的崎岖、道路的泥泞与车辆的颠簸，尤其是下午来临的黑风冷雨，至今心生后怕，只能用一句话形容：售后这活比红军长征还苦，但只有库贝尔能干，换其他厂家，一定不干。

“越艰辛机会越大，库贝尔走山路，国际品牌走高速”。售后的小伙如是解释。他们也告诉我，以前做售后时常碰到一些同行，但他们更多是售后外包公司，厂家办事处人员都不愿来。因为售后太苦、成本太高、盈利不明显，更重要的是，山区的坠石有时会要人命。为了一个不起眼的客户，宁愿被投诉挨抱怨，都犯不着去冒险。而库贝尔必须得做，因为我们的市场定位就是服务于农村与乡镇。哪里有问题，哪里就有我们的身影。

售后团队一到达，立即开展了设备基础知识的培训、调试及故障的识别、排除及维修。同时，我们也对院长进行了一次采访，采访长达2小时，针对各厂家售后的现状，院长提出了以下抱怨：

第一：我们地处偏僻，厂家不愿意来。像县城到我们这儿，开车至少4个小时，而且路不好走，都是山路。我们一年又没多少耗材量，他们干脆就不来了。你看，我们这儿一台血球，4万多块，山东一个厂家的，都搁置了4个多月，打电话给厂家，厂家说办事处不愿意去，最后没办法，只能重新买，所以才会买你们库贝尔的。

第二：设备轮流故障，这个最头痛。今天生化故障、明天血球故障、后天尿机故障，患者想做一次完整点的检测，你硬是没办法。于是啊，每个厂家，都分别去电话，最快的要7-8天，最慢的3个月，而且80%的人不来。严重影响检验科的正常工作及患者对我们的信心。

第三：来的人不专业。我没接触过他们售后人员（后面知道他们是服务外包公司），一台设备，修了好久，都修不好，还浪费我不少试剂。第一天没修好，第二天早上又来了，再修，仍旧没搞成，没办法，最后说，缺零部件，厂家寄过来要4-5天，4-5天后打电话，就变成来电提醒了。你说这啥子事呢？

第四：收费价格高。才3个月，某些设备就故障了，按理应该在免费之内，但售后人员仍旧收费，而且费用不低，打电话去厂家投诉，厂家说调查后再告诉我们。可后面就没回音了。

第五：售后人员来了，设备维修就完事。我们让他做些培训，态度好的会说没时间，态度不好的，直接走人。而你们库贝尔不仅帮我们做培训，还会把设备保养注意事项发到我们人员邮箱，并打印出来贴在设备旁边。

第六：售后人员知识面太窄。有些厂家来维修生化，让他帮我们看下血球的故障，他们往往都是一问三不知，毕竟厂家人员比我们医生懂得多，懂得透。

所以，提到厂家售后，满眼都是泪啊。如果库贝尔检验科有一站式服务，我觉得这个建议很好，我们就省心多了。

在晚上8点，我们拖着疲惫的身影结束了此次探访，所取得的收获让库贝尔人在基层医院检验科iOSS项目上更是信心饱满，热血满腔。任重道远，责无旁贷，iOSS与您携手！