上海音利科技有限公司售后服务承诺
服务详情
1、 合同签订后我司第一时间向国内外厂家进行产品下单，以提供设备保障。
2、 按照国内标准与合同标准，我司及时进行进口产品的外贸手续及国内产品采购，顺利将货物送达指定地点。
3、 产品安装、调试，设备运到现场后，我方按买方要求在3个工作日内派技术人员到现场负责设备的安装、调试。负责老师操作、使用的培训，包括技术原理、安装调试、仪器操作、实验设计、数据处理等内容，对设备简单的维护保养，对这些内容对用户进行培训，培训不限制人数，时间由用户指定，经过一段时间培训，可进行二次上门培训，免培训费用，质保期内由制造商提供一次上门培训。
4、 质保期服务承诺：
4.1、系统正常质量保证期为自合同所列的货物（不包括耗材等备件）安装调试验收合格签字之日起计算一年。
4.2、我们提供质量保证期内的免费系统维护、设备保修和技术服务。
4.3、零、部件更换：对由于零、部件质量问题造成的损坏，提供现场服务，免费维修更换损坏的零、部件。由于买方人为造成的零、部件损坏，我方对损坏零部件作有偿的维修更换，其价格优惠。
4.4、软件为终身同系列免费维护和升级。在此时间之内出现的非人为操作设备问题由我方负责维修，对所发生材料、配件、人工等一切费用由我方负责。
4.5、对于用户在使用产品过程中产生的与产品有关的设备及技术问题，我方技术人员将提供及时的技术指导和支持。我方承诺在2小时响应，提供以下解决方案：（1）我方技术人员通过电话进行解答和处理，如不能解决问题，我方技术人员在2小时内到达买方现场进行处理；（2）如果需要更换我方提供的零部件，我方将在第一时间向厂方订购该零部件，待该零部件到达后，我方技术人员于2小时内赴现场进行调换，而在此期间，如有紧急需要，我方会提供备用机。
4.7、定期回访：我公司在每一个月之内会进行电话回访及现场回访各一次，解决设备中使中存在的技术问题，并建立客户服务信息档案。
4.8、产品更新服务：
1）我公司的设备如果硬件更新，我们会及时通知用户，如果用户要进行硬件更新，我公司将以优惠的价格给予用户，并提供免费的技术服务，上门服务等，更新的硬件提供相同的质保服务；
2）软件的更新我们会及时通知用户，同系列的软件提供终身免费升级服务。
4.9、技术培训计划
1）我方免费负责对买方现场操作人员、维修人员的技术培训，培训时间3天，培训人数不限，次数不限，直到用户可以正常使用，可根据用户掌握情况适当延长培训时间。
2）技术培训包括该设备结构、工作原理、故障判断、故障处理、设备的正常操作、维护、保养、数据处理等相关内容，保证操作人员能够正常上岗操作维护，同时提供培训的电子文档。
3）免费提供理论培训名额，包括食宿费用，培训费用。
5、质保期外：
质保期满或人为原因损坏，只收取零配件成本费（基本价格+物流费用）；其他服务承诺与质保期内相同，质保期满后提供8年的零配件保障服务。
2、 按照国内标准与合同标准，我司及时进行进口产品的外贸手续及国内产品采购，顺利将货物送达指定地点。
3、 产品安装、调试，设备运到现场后，我方按买方要求在3个工作日内派技术人员到现场负责设备的安装、调试。负责老师操作、使用的培训，包括技术原理、安装调试、仪器操作、实验设计、数据处理等内容，对设备简单的维护保养，对这些内容对用户进行培训，培训不限制人数，时间由用户指定，经过一段时间培训，可进行二次上门培训，免培训费用，质保期内由制造商提供一次上门培训。
4、 质保期服务承诺：
4.1、系统正常质量保证期为自合同所列的货物（不包括耗材等备件）安装调试验收合格签字之日起计算一年。
4.2、我们提供质量保证期内的免费系统维护、设备保修和技术服务。
4.3、零、部件更换：对由于零、部件质量问题造成的损坏，提供现场服务，免费维修更换损坏的零、部件。由于买方人为造成的零、部件损坏，我方对损坏零部件作有偿的维修更换，其价格优惠。
4.4、软件为终身同系列免费维护和升级。在此时间之内出现的非人为操作设备问题由我方负责维修，对所发生材料、配件、人工等一切费用由我方负责。
4.5、对于用户在使用产品过程中产生的与产品有关的设备及技术问题，我方技术人员将提供及时的技术指导和支持。我方承诺在2小时响应，提供以下解决方案：（1）我方技术人员通过电话进行解答和处理，如不能解决问题，我方技术人员在2小时内到达买方现场进行处理；（2）如果需要更换我方提供的零部件，我方将在第一时间向厂方订购该零部件，待该零部件到达后，我方技术人员于2小时内赴现场进行调换，而在此期间，如有紧急需要，我方会提供备用机。
4.7、定期回访：我公司在每一个月之内会进行电话回访及现场回访各一次，解决设备中使中存在的技术问题，并建立客户服务信息档案。
4.8、产品更新服务：
1）我公司的设备如果硬件更新，我们会及时通知用户，如果用户要进行硬件更新，我公司将以优惠的价格给予用户，并提供免费的技术服务，上门服务等，更新的硬件提供相同的质保服务；
2）软件的更新我们会及时通知用户，同系列的软件提供终身免费升级服务。
4.9、技术培训计划
1）我方免费负责对买方现场操作人员、维修人员的技术培训，培训时间3天，培训人数不限，次数不限，直到用户可以正常使用，可根据用户掌握情况适当延长培训时间。
2）技术培训包括该设备结构、工作原理、故障判断、故障处理、设备的正常操作、维护、保养、数据处理等相关内容，保证操作人员能够正常上岗操作维护，同时提供培训的电子文档。
3）免费提供理论培训名额，包括食宿费用，培训费用。
5、质保期外：
质保期满或人为原因损坏，只收取零配件成本费（基本价格+物流费用）；其他服务承诺与质保期内相同，质保期满后提供8年的零配件保障服务。
公司简介
上海音利科技有限公司位于上海市自由贸易试验区德堡路，公司成立于2014年，主营语音嗓音分析系统，为国内许多高校提供了语音学科研设备及优质的服务。公司代理美国Glottal公司生产的双通道电子声门仪，气流气压仪，鼻流计，英国Laryngograph公司的高端电子声门仪，最多可达8通道，增加了肌电，鼻震动等模块。另外公司是国内唯一代理英国ROSE生产的便携式电子腭位仪，德国Carstens公司生产的AG501电磁发音仪以及语音工作站等设备，上海音利作为国内总代理KAY PENTAX的代理商，为高校语言类专业以及医院口腔科提供专业的语音分析及治疗康复设备。同时也是国内唯一一家提供全方位语音发音研究设备培训的专业公司，通过引进整合多项国际先进研究设备产品、技术和培训教案，提供一体化的语音研究培训解决方案。
通过几年的市场推广和开发，已与国内多家高校达成合作：上海师范大学，复旦大学，华东师范大学，绍兴文理学院，南方科技大学，深圳大学，武汉大学，暨南大学，郑州大学，郑州轻工大学，常州工学院，广西民族大学，云南民族大学，湖南大学，山西师范大学，陕西师范大学，西藏民族大学，西北民族大学，北河师范大学，华北理工大学，内蒙古大学，北京大学，北京师范大学，清华大学，北京语言大学，社科院，中央民族大学，北京航空航天大学，天津师范大学，天津大学，大连民族大学，四川师范大学等等。并得到用户的一致好评。公司为了给各高校用户及研究人员提供学习交流的机会，在2014-2015年暑期班赞助上海师范大学，开展了理论及实践的交流模式，让大家真正感受到了研究语言的方向和理论与实验设备相结合的必要性。
未来方向：单位秉着客户第一的理念，集思广益，聘请业内知名专家为用户排忧解难，提供最优质的服务，建立互助，友善，好玩的语音研究欢乐圈，依次满足客户的任何需求，组织合理有效的讨论和演讲会议。为更多语音学后起之秀提供广阔的舞台。
通过几年的市场推广和开发，已与国内多家高校达成合作：上海师范大学，复旦大学，华东师范大学，绍兴文理学院，南方科技大学，深圳大学，武汉大学，暨南大学，郑州大学，郑州轻工大学，常州工学院，广西民族大学，云南民族大学，湖南大学，山西师范大学，陕西师范大学，西藏民族大学，西北民族大学，北河师范大学，华北理工大学，内蒙古大学，北京大学，北京师范大学，清华大学，北京语言大学，社科院，中央民族大学，北京航空航天大学，天津师范大学，天津大学，大连民族大学，四川师范大学等等。并得到用户的一致好评。公司为了给各高校用户及研究人员提供学习交流的机会，在2014-2015年暑期班赞助上海师范大学，开展了理论及实践的交流模式，让大家真正感受到了研究语言的方向和理论与实验设备相结合的必要性。
未来方向：单位秉着客户第一的理念，集思广益，聘请业内知名专家为用户排忧解难，提供最优质的服务，建立互助，友善，好玩的语音研究欢乐圈，依次满足客户的任何需求，组织合理有效的讨论和演讲会议。为更多语音学后起之秀提供广阔的舞台。
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